1. 배송 및 통관
호주와 한국, 어디로 배송되나요?
호주와 한국, 어디로 배송되나요?
저희는 호주 현지 고객과 한국 거주 고객 모두에게 배송합니다. 호주 내 배송은 통상 2–5 영업일, 한국 배송은 통관 절차를 포함해 5-7 영업일 소요됩니다.
한국으로 배송 시 관세나 통관 비용이 발생하나요?
한국으로 배송 시 관세나 통관 비용이 발생하나요?
개인통관고유부호 등록 상품 기준, 미화 150 달러 또는 목록통관 대상 금액 이하는 대부분 별도 관세 없이 통관됩니다. 다만 품목·수량에 따라 관세청 기준에 따른 세금이 부과될 수 있습니다.
개인통관고유부호가 꼭 필요한가요?
개인통관고유부호가 꼭 필요한가요?
네, 한국 배송 시 결제 단계에서 개인통관고유부호(PCCC) 입력이 필요합니다. 관세청 홈페이지에서 무료로 발급받으실 수 있습니다.
주문 추적은 어떻게 하나요?
주문 추적은 어떻게 하나요?
주문 완료 후 이메일로 송장번호가 발송되며, 마이페이지에서도 실시간 배송 조회가 가능합니다.
2. 결제 및 통화
호주달러(AUD)와 원화(KRW) 중 어떤 통화로 결제하나요?
호주달러(AUD)와 원화(KRW) 중 어떤 통화로 결제하나요?
호주 거주 고객은 AUD로, 한국 거주 고객은 원화 고정가로 결제됩니다. 결제 시 자동으로 접속 지역에 맞는 통화가 적용됩니다.
환율은 어떻게 적용되나요?
환율은 어떻게 적용되나요?
원화 가격은 실시간 환율 변동에 따라 운영되어, 결제 시점의 환율 변동에 따른 가격 차이를 확인하실 수 있습니다.
3. 제품 — 건강기능식품 · 꿀/프로폴리스
판매하시는 제품은 100% 호주산/정품인가요?
판매하시는 제품은 100% 호주산/정품인가요?
모든 건강기능식품, 프로폴리스, 마누카꿀은 호주 현지 정식 유통사를 통해 직접 소싱하며, 정품 인증서 및 배치 넘버를 확인하실 수 있습니다.
마누카꿀의 UMF/MGO 등급은 무엇을 의미하나요?
마누카꿀의 UMF/MGO 등급은 무엇을 의미하나요?
UMF(Unique Manuka Factor)와 MGO(메틸글리옥살) 수치는 마누카꿀의 항균 활성도를 나타내는 국제 인증 지표입니다. 숫자가 높을수록 활성도가 높으며, 제품 상세페이지에서 등급별 정보를 확인하실 수 있습니다.
임산부/수유부도 프로폴리스나 영양제를 섭취해도 되나요?
임산부/수유부도 프로폴리스나 영양제를 섭취해도 되나요?
제품별로 섭취 권장 대상이 다르므로, 임신·수유 중이시라면 섭취 전 반드시 담당 의료진과 상담하시기 바랍니다. 정확한 성분표는 각 제품 상세페이지를 참고해 주세요.
유통기한은 어느 정도인가요?
유통기한은 어느 정도인가요?
건강기능식품 및 꿀 제품은 통상 제조일로부터 18–24개월의 유통기한을 가지며, 출고 시점 기준 충분한 잔여 기한을 보장해 드립니다.
4. 제품 — UGG · 베이비/키즈
UGG 제품은 정품인가요?
UGG 제품은 정품인가요?
저희가 판매하는 UGG 제품은 호주 현지 공식 브랜드 및 라이선스 제조사를 통해 소싱된 정품입니다.
UGG 사이즈는 어떻게 선택하나요? (한국 사이즈 vs 호주 사이즈)
UGG 사이즈는 어떻게 선택하나요? (한국 사이즈 vs 호주 사이즈)
호주 사이즈(US 기준)와 한국(mm) 사이즈 환산표를 각 제품 페이지에 제공하고 있습니다. 발볼이 넓으신 경우 한 치수 크게 선택하시길 권장드립니다.
유아용품/베이비 제품의 안전 인증은 확인 가능한가요?
유아용품/베이비 제품의 안전 인증은 확인 가능한가요?
취급하는 유아용품은 호주 및 관련 국제 안전 기준을 충족한 제품만 선별하여 판매하고 있으며, 인증 정보는 상세페이지에서 확인하실 수 있습니다.
5. 반품 및 교환
반품/교환 정책은 어떻게 되나요?
반품/교환 정책은 어떻게 되나요?
구매 확정 후 10일 이내, 미개봉·미사용 상태에 한해 반품/교환이 가능합니다. 단, 건강기능식품 및 위생용품은 개봉 시 반품이 제한될 수 있습니다.
해외 배송 상품도 반품이 가능한가요?
해외 배송 상품도 반품이 가능한가요?
가능합니다. 다만 왕복 국제배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 반품 접수는 고객센터를 통해 사전 안내를 받으신 후 진행해 주세요.
파손되거나 불량인 상품을 받았어요.
파손되거나 불량인 상품을 받았어요.
수령 후 5일 이내 사진과 함께 고객센터로 연락 주시면, 전액 환불 또는 무상 재배송으로 도와드립니다.
6. 주문 및 계정
주문 후 취소가 가능한가요?
주문 후 취소가 가능한가요?
상품이 출고되기 전이라면 고객센터를 통해 취소가 가능합니다. 출고 이후에는 반품 절차를 통해 처리해 드립니다.
회원가입 시 어떤 혜택이 있나요?
회원가입 시 어떤 혜택이 있나요?
회원가입 시 첫 구매 할인, 재입고 알림, 주문/배송 내역 통합 관리 등의 혜택을 제공합니다.
고객센터는 어떻게 연락하나요?
고객센터는 어떻게 연락하나요?
문의하기 페이지 또는 이메일을 통해 연락 주시면, 영업일 기준 1–2일 이내 답변드립니다.