Terms of Use | 서비스 이용약관
Terms of Use
Last updated: 1 August 2026
These Terms of Use ("Terms") govern your access to and use of kostramall.com (the "Site") and the purchase of products from KostraMall, operated by Kostra Pty Ltd ("KostraMall", "we", "us"), Unit 42/7-9 Percy Street, Auburn NSW 2144, Australia. By using the Site or placing an order you agree to these Terms.
1. Consumers in Australia and Korea
We serve customers in Australia and the Republic of Korea. Nothing in these Terms excludes, restricts or modifies any right or remedy you have under the Australian Consumer Law (ACL) if you are a consumer in Australia, or under the Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce and related consumer protection laws of Korea if you are a consumer in Korea. Where these Terms conflict with a non-excludable statutory right, that right prevails.
2. Accounts
You must provide accurate, current information when registering and keep your login credentials secure. You are responsible for activity under your account and must notify us promptly of any unauthorised use. We may suspend or terminate accounts that provide false information, fail to pay amounts due, interfere with other users, or breach the law or these Terms; membership will only be revoked after the conduct is repeated or uncured for 30 days, and you will be given at least 30 days to explain before deregistration. You may withdraw your membership at any time and we will process it immediately.
3. Orders and Contract Formation
Your order is an offer to purchase. A contract is formed when we send you an order confirmation. We may decline an order where the order contains false or incomplete information, where a minor seeks to purchase age-restricted goods, or where fulfilling the order is technically impracticable. You may change or cancel your order before dispatch; once dispatched, cancellation is handled under the Returns & Refund Policy below.
4. Prices and Payment
Prices are shown in Australian Dollars (AUD) unless stated otherwise. Payment may be made by credit/debit card, PayPal, Shop Pay and the other methods offered at checkout. We do not add any surcharge to the product price by reason of your chosen payment method except as permitted by law. If an ordered item is unavailable, we will notify you without delay and refund any payment received within 14 business days.
5. Shipping and Delivery
We ship Australia-wide via Australia Post and other contracted carriers, and to Korea for eligible products. Orders are processed within 1–2 business days (orders placed on weekends or public holidays are processed from the next business day). Estimated delivery times: NSW Metro 3–4 business days; VIC/QLD Metro 5–7 business days; other areas 3–7 business days; remote areas up to 10 business days; Korea 5–7 business days. These are estimates and may vary due to carrier issues or events beyond our control. Shipping costs depend on order value, size/weight and destination and are shown at checkout; free-shipping promotions apply when offered. A tracking number is provided on dispatch. Please ensure your delivery address is correct — delays, returns or re-delivery costs caused by an incorrect address may be your responsibility. If your order is lost or damaged in transit, contact us as soon as possible and we will work with the carrier to resolve it.
6. Returns & Refunds — Australian Consumer Law
Nothing in this section excludes, restricts or modifies any rights you may have under the Australian Consumer Law. Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the ACL. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure.
Change of Mind Returns
We offer a 10-day change of mind return policy. You have 10 days from the date of purchase to request a return. To be eligible, your item must be unused, unworn and in its original condition; have all original tags attached (where applicable); be returned in its original packaging; and be accompanied by proof of purchase.
Health Supplements & Consumable Products
For health and safety reasons, vitamins, supplements, food products and other consumables cannot be returned once opened, used, consumed or if the safety seal is broken, unless required under the ACL.
Footwear (UGG Boots & Shoes)
Footwear must be returned unworn, unused and free from outdoor wear, stains, damage or excessive creasing. Returns may be refused if the product shows signs of use beyond what is reasonably necessary to inspect the item.
Faulty, Damaged or Incorrect Items
Please inspect your order on delivery. If you receive a faulty, damaged or incorrect item, contact us at info@kostramall.com as soon as reasonably possible so we can assess the issue and provide a repair, replacement or refund in accordance with the ACL.
Non-Returnable Items (change of mind)
Opened vitamins, supplements, food or consumables; opened or used personal care/hygiene products; custom-made or personalised products; clearance, final sale or sale items; and gift cards. These exclusions do not apply where you are entitled to a remedy under the ACL.
Exchanges, Return Shipping, Refunds and Cancellations
We do not offer direct exchanges — return your eligible item for a refund and place a new order. For change of mind returns, you are responsible for return shipping; if the item is faulty, damaged or supplied incorrectly, we will cover reasonable return shipping costs where required under the ACL. Once your return is received and inspected, we will notify you of the outcome; approved refunds are processed to your original payment method within 10 business days (contact us if more than 15 business days have passed). Orders cannot be cancelled once dispatched; contact us as soon as possible to request cancellation before dispatch. To start a return, email info@kostramall.com first — unauthorised returns may not be accepted. Approved returns: Unit 42/7-9 Percy Street, Auburn NSW 2144, Australia.
7. Rights of Consumers in Korea
If you are a consumer in Korea, you may withdraw your order within 7 days of receiving the goods under the Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce, and within 30 days where the goods differ from their description or advertisement. Withdrawal may be restricted where goods are destroyed or damaged due to your fault (other than opening packaging to inspect), where value has significantly decreased through use, partial consumption or lapse of time, or where reproducible goods' original packaging has been opened — provided we clearly notified the restriction in advance. On withdrawal, we refund the price within 7 business days of receiving the returned goods (with statutory delay interest for late refunds) and request the card issuer to cancel the charge without delay. Return costs are borne by you for change of mind, and by us where the goods differ from the display/advertisement or the contract.
8. Intellectual Property
All content on the Site is owned by or licensed to KostraMall. You must not reproduce, transmit, publish, distribute or broadcast it for commercial purposes without our prior consent.
9. User Obligations
You must not register false information; misappropriate another person's information; alter information posted on the Site; transmit or post material other than that permitted (such as computer programs); infringe intellectual property rights of KostraMall or third parties; defame or interfere with the business of KostraMall or third parties; or post obscene, violent or otherwise unlawful material.
10. Service Availability and Liability
We may temporarily suspend the Site for maintenance, replacement, breakdown or loss of communications. We are liable for damage caused to users by such suspension or by change of services, unless we prove we were not at fault (intent or negligence). Nothing in these Terms limits liability that cannot be limited under the ACL or Korean consumer law.
11. Privacy
Your personal information is handled under our Privacy Policy.
12. Disputes, Governing Law and Jurisdiction
We operate a customer complaints handling function and deal with complaints promptly; where prompt handling is difficult we will advise you of the reason and schedule. For consumers in Australia, these Terms are governed by the laws of New South Wales, Australia, and you may also contact NSW Fair Trading or the ACCC. For consumers in Korea, Korean law applies to e-commerce disputes; litigation shall be brought before the court having jurisdiction over the consumer's address (or residence), and you may apply for mediation by dispute mediation bodies commissioned by the Korea Fair Trade Commission or a Mayor/Do Governor.
13. Contact
Kostra Pty Ltd — KostraMall
Unit 42/7-9 Percy Street, Auburn NSW 2144, Australia
Email: info@kostramall.com
Business Hours: Monday–Friday, 9:00 AM–5:00 PM (AEST)
서비스 이용약관
최종 업데이트: 2026년 8월 1일
제1조(목적) 이 약관은 Kostra Pty Ltd가 운영하는 코스트라 몰(kostramall.com, 이하 "몰")에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다. PC통신, 무선 등을 이용하는 전자상거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 이 약관을 준용합니다.
제2조(정의) ① "몰"이란 회사가 재화 또는 용역(이하 "재화 등")을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다. ② "이용자"란 "몰"에 접속하여 이 약관에 따라 "몰"이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다. ③ "회원"이라 함은 "몰"에 회원등록을 한 자로서 계속적으로 "몰"이 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다. ④ "비회원"이라 함은 회원에 가입하지 않고 "몰"이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
제3조(약관 등의 명시와 설명 및 개정) ① "몰"은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자 불만 처리 주소 포함), 전화번호·전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보관리책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 초기 서비스화면에 게시합니다. ② "몰"은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 청약철회·배송책임·환불조건 등 중요한 내용을 별도의 연결화면 또는 팝업화면으로 제공합니다. ③ "몰"은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. ④ 약관 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 이전부터(불리한 변경은 30일 이상) 공지합니다. ⑤ 개정약관은 적용일자 이후 체결되는 계약에만 적용됩니다. ⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 해석에 관하여는 전자상거래법, 약관규제법, 공정거래위원회의 소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
제4조(서비스의 제공 및 변경) ① "몰"은 재화·용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결, 배송, 기타 업무를 수행합니다. ② 품절 또는 기술적 사양 변경 시 제공할 재화·용역의 내용을 변경할 수 있으며 변경 내용 및 제공일자를 즉시 공지합니다. ③ 계약된 서비스 내용 변경 시 사유를 즉시 통지하며, ④ 이로 인한 손해를 배상합니다(고의·과실 없음 입증 시 제외).
제5조(서비스의 중단) ① 정보통신설비 보수·교체·고장, 통신 두절 시 서비스를 일시 중단할 수 있으며, ② 이로 인한 손해를 배상합니다(고의·과실 없음 입증 시 제외). ③ 사업 전환·포기 등으로 서비스 제공이 불가능한 경우 제8조의 방법으로 통지하고 당초 제시한 조건에 따라 보상합니다.
제6조(회원가입) ① 이용자는 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 약관에 동의함으로써 가입을 신청합니다. ② 자격 상실 후 3년 미경과(승낙 예외), 허위·누락·오기, 기술상 지장이 있는 경우를 제외하고 회원으로 등록합니다. ③ 가입계약은 "몰"의 승낙이 도달한 시점에 성립합니다. ④ 회원정보 변경 시 상당한 기간 내에 알려야 합니다.
제7조(회원 탈퇴 및 자격 상실) ① 회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 즉시 처리됩니다. ② 허위 등록, 대금 미지급, 전자상거래 질서 위협, 법령·공서양속 위반 시 자격을 제한·정지할 수 있습니다. ③ 2회 이상 반복 또는 30일 내 미시정 시 자격을 상실시킬 수 있습니다. ④ 자격 상실 시 말소 전 최소 30일의 소명 기회를 부여합니다.
제8조(회원에 대한 통지) 지정 전자우편으로 통지할 수 있으며, 불특정다수 회원에게는 1주일 이상 게시판 게시로 갈음할 수 있습니다(중대한 사항은 개별통지).
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제24조(재판권 및 준거법) ① 전자상거래 분쟁 소송은 제소 당시 이용자의 주소(없으면 거소) 관할 지방법원 전속관할로 하며, 주소·거소 불분명 또는 외국 거주자는 민사소송법상 관할법원에 제기합니다. ② 한국 거주 소비자와의 전자상거래 소송에는 한국법을 적용합니다. ③ 호주 거주 소비자에게는 호주 소비자법(Australian Consumer Law)이 적용되며, 이 약관의 어떠한 조항도 ACL상 배제할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다.
배송 정책
① 배송 지역: 호주 전역 배송, 일부 상품은 해외(한국) 배송 가능(가능 국가·비용은 결제 과정에서 확인). ② 주문 처리: 영업일 기준 1~2일 이내(주말·공휴일 주문은 다음 영업일부터 순차 처리). ③ 예상 배송 기간: NSW Metro 3~4영업일, VIC/QLD Metro 5~7영업일, 기타 지역 3~7영업일, Remote Area 최대 10영업일, 한국 5~7영업일(택배사 사정·천재지변 등으로 변동 가능). ④ 배송비: 주문 금액·크기·무게·지역에 따라 달라지며 결제 단계에서 확인(무료배송 프로모션 우선 적용). ⑤ 배송업체: Australia Post 및 기타 계약 배송업체. ⑥ 주문 추적: 출고 시 추적번호를 카카오톡 또는 문자로 제공. ⑦ 배송지 정보: 오기입으로 인한 지연·반송·추가 배송비는 고객 부담 가능. ⑧ 분실·파손: 수령 후 가능한 빠른 시일 내 고객센터로 연락. ⑨ 배송 지연: 천재지변·파업 등 불가항력 사유 시 신속히 안내.
환불 및 교환 정책 (호주 소비자법)
호주 거주 소비자에게는 제15·16조와 별도로 다음이 적용되며, 본 정책은 호주 소비자법(ACL)상 권리를 배제·제한·변경하지 않습니다. 상품에는 ACL상 배제 불가능한 보증이 적용되며 중대한 하자 시 교환·환불 및 예견 가능한 손해 보상을 받을 수 있습니다. ① 단순변심 반품: 구매일로부터 10일 이내, 미사용·미착용·원래 포장·태그 부착·구매증빙 필요. ② 건강식품·소모품: 개봉·사용·안전씨 훼손 시 반품 불가(ACL상 권리 제외). ③ 신발(UGG 부츠 등): 미착용·미사용 상태여야 하며 착용 흔적·오염·손상·과도한 주름 시 거절 가능. ④ 하자·오배송: 수령 즉시 확인 후 info@kostramall.com 으로 연락 시 ACL에 따라 수리·교환·환불. ⑤ 반품 불가(단순변심): 개봉 건강식품·식품·소모품, 개봉·사용 위생용품, 주문제작 상품, Clearance·Final Sale·Sale 상품, 기프트카드. ⑥ 교환: 직접 교환 미제공(반품 후 재주문). ⑦ 반품 배송비: 단순변심은 고객 부담, 하자·오배송은 회사 부담. ⑧ 환불: 검수·승인 후 원결제수단으로 10영업일 이내 처리(15영업일 경과 시 문의). ⑨ 주문 취소: 출고 후 불가, 출고 전 신속히 연락. 반품 주소: Unit 42/7-9 Percy Street, Auburn NSW 2144, Australia(사전 협의 없는 반품은 접수 불가).
문의
Kostra Pty Ltd — 코스트라 몰
Unit 42/7-9 Percy Street, Auburn NSW 2144, Australia
이메일: info@kostramall.com
운영시간: 월–금 9:00 AM–5:00 PM (AEST)
부칙 이 약관은 2026년 8월 1일부터 시행합니다.